LAPS SJK
PENYELESAIAN SENGKETA
LAPS SJK
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan merupakan jalur penyelesaian pengaduan nasabah PT. BPR Artha Tanah Mas di luar mekanisme penyelesaian internal bank.
LAPS SJK
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan merupakan jalur penyelesaian pengaduan nasabah PT. BPR Artha Tanah Mas di luar mekanisme penyelesaian internal bank.
Penyelesaian Pengaduan Nasabah
PT. BPR Artha Tanah Mas senantiasa berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah. Apabila terdapat pengaduan yang belum mencapai penyelesaian melalui mekanisme internal Bank, nasabah dapat menempuh penyelesaian sengketa melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) sesuai ketentuan yang berlaku.
LAPS SJK dibentuk pada 22 September 2020 oleh Self-Regulatory Organizations (SRO) beserta berbagai asosiasi di lingkungan sektor jasa keuangan, dan memperoleh izin operasional dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada akhir Desember 2020 sebelum resmi beroperasi mulai 1 Januari 2021. Sebagai satu-satunya Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa di sektor jasa keuangan yang berizin OJK, LAPS SJK menggantikan peran dan fungsi enam lembaga penyelesaian sengketa sektoral yang ada sebelumnya, sekaligus memperluas cakupan layanannya ke sektor Fintech.
Tahapan Penyelesaian Sengketa
LAPS SJK memberikan layanan untuk membantu menyelesaikan sengketa antara nasabah dan lembaga jasa keuangan yang memenuhi kriteria yang ditentukan.
Mediasi
Fasilitasi musyawarah antara nasabah dan lembaga jasa keuangan untuk mencapai kesepakatan bersama.
Arbitrase
Penyelesaian sengketa oleh arbiter independen yang menghasilkan putusan final dan mengikat.
Pendapat Mengikat
Pendapat tertulis dari LAPS SJK atas suatu permasalahan yang bersifat mengikat para pihak.
KONTAK
LAPS SJK menyediakan layanan penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan secara cepat, adil, independen, dan profesional.